Réglementation
CONDITIONS D'UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
Le propriétaire de la boutique en ligne Chiaroscuro, qui opère à l'adresse suivante www.chiaroscuro.com.pl est
Ivory Ceramics Sp. zo.o.
Miętowa 51, 10-687 Olsztyn
ci-après dénommée IVORY), inscrite au registre des entrepreneurs du Registre national des tribunaux tenu par le tribunal de district d'Olsztyn, 8e chambre commerciale du Registre national des tribunaux sous le numéro KRS: 0000495452, détenant REGON: 147071836, NIP: 5242766375.
La boutique en ligne peut être contactée au numéro de téléphone 89 677 21 83 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 16 h 00), à l'adresse électronique p.gruszczynski@ivory.com.pl.
§1
Principes de la boutique en ligne
1. IVORY vend des produits par l'intermédiaire d'une boutique en ligne organisée sur Internet.
2. La vente comprend des articles disponibles dans le réseau de distribution IVORY.
3. Afin d'utiliser la boutique en ligne, de parcourir sa gamme de produits et de passer des commandes, les éléments suivants sont nécessaires :
a. un ordinateur avec accès à Internet et un navigateur web tel que Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opera;
b. compte de courrier électronique actif.
§2
Commande de marchandises
1. Les commandes sont acceptées via le site web www.chiaroscuro.com.pl. Pour conclure un contrat, une commande doit être passée.
2. Les produits de la boutique en ligne sont marqués en détail. Le site web fournit des informations sur les caractéristiques des marchandises, leur prix, le matériau à partir duquel elles sont fabriquées, etc.
3. Lors de la commande de biens, le client sélectionne les biens, d'une manière appropriée à l'article, en spécifiant notamment la taille, la couleur, la quantité (en unités) des biens commandés et, si nécessaire, d'autres informations spécifiques.
§3
Commande de marchandises
1. Une fois que le client a sélectionné un article, il clique sur l'icône "AJOUTER AU PANIER". Le produit est transféré dans le panier s'il est disponible à la vente.
4. Une fois que vous êtes sur la page du panier d'achat, vous devez saisir les données nécessaires à l'expédition des marchandises commandées.
6. Après avoir saisi vos coordonnées, cliquez sur l'icône "LIVRAISON ET PAIEMENT". Les modes de paiement et de livraison disponibles s'affichent alors. Une fois que vous avez sélectionné votre mode de paiement, cliquez sur l'icône "PASSER LA COMMANDE".
8. À l'étape suivante, vous devrez sélectionner le mode de livraison et de paiement de votre commande et accepter les conditions générales et la politique de sécurité et de traitement des données.
9. Dans l'étape suivante, choisissez le mode de paiement des marchandises
10. Confirmez la valeur de la commande en cliquant sur l'icône "CONFIRMER L'ACHAT".
11. Si vous choisissez de payer via przelewy24, sélectionnez la banque à partir de laquelle vous souhaitez payer ou l'émetteur de votre carte de crédit (Visa/MasterCard) ou BLIK, puis cliquez sur l'icône "RÉGLER LA COMMANDE".
12. Si le paiement n'est pas été reçu sur le compte de l'intermédiaire dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de la commande (un jour ouvrable étant, dans les présentes conditions générales, tout jour de la semaine du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis et dimanches et des jours fériés), la commande ne sera pas traitée et le contrat sera réputé ne pas avoir été conclu. Dans ce cas, la commande doit être passée à nouveau et un autre mode de paiement peut être sélectionné. L'exécution d'une commande payée par l'intermédiaire de przelewy24 commence une fois que le paiement des marchandises a été reçu.
13. À tout moment du processus de commande, il est possible d'annuler la commande en interrompant les étapes suivantes et en quittant la sous-page de commande. Cela peut se faire de plusieurs manières : par exemple, en cliquant sur l'icône utilisée pour revenir à la page précédente ou en cliquant sur n'importe quelle sous-page (ou produit) de la page du magasin. Une commande qui n'est pas menée à terme par le client sera automatiquement annulée.
14. Un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail fournie par le client pour confirmer la réception de la commande du client. Dans le corps de l'e-mail, le client recevra un numéro de commande personnalisé, dont la communication permet, entre autres, de déterminer l'état de la commande.
§5
Prix
1. Les prix indiqués sur le site web sont exprimés en zloty polonais, sont des prix bruts et incluent les taxes et droits applicables.
2. Le prix indiqué sur le site au moment de la commande est le prix définitif qui s'impose au client.
3. Les frais d'expédition doivent être ajoutés au prix des marchandises.
4. Il n'est pas possible de modifier le prix après que la commande a été passée.
§6
Disponibilité des marchandises
1. Tous les produits présentés sur le site sont en stock.
2. Dans des cas exceptionnels, par exemple lorsque plusieurs clients commandent les mêmes marchandises en même temps, il peut arriver que les marchandises ne soient pas disponibles. Dans une telle situation, le client sera informé de l'impossibilité d'exécuter la commande et une décision sera prise sur la manière de procéder (exécution partielle, prolongation du délai d'attente, annulation de l'ensemble de la commande).
§7
Exécution d'une commande incomplète
1. En cas de rupture de stock des marchandises concernées, le client sera informé par courrier électronique des problèmes liés à la commande et des options disponibles (par exemple, exécution partielle, exécution complète, mais avec un délai d'attente prolongé, annulation de l'ensemble de la commande sans conséquences négatives pour le client).
2. Si le client ne souhaite pas que sa commande soit partiellement traitée, la commande est retirée sans conséquences négatives pour le client, et si le client effectue un paiement, les montants payés sont remboursés.
§8
Mode de livraison et délai de réalisation de la commande
1. Les livraisons de marchandises sont effectuées uniquement en Pologne.
2. La commande est transmise pour traitement dans un délai de 1 (en toutes lettres : un) jour ouvrable à compter de sa validation.
3. Si les marchandises sélectionnées sont disponibles, elles seront expédiées au client dans un délai maximum de 14 (en toutes lettres : quatorze) jours ouvrables après que la commande a été transmise pour traitement.
4. Vous trouverez des informations sur le délai de livraison prévu sur la page du panier d'achat.
5. Si vous avez choisi le virement rapide ou le paiement par carte de crédit comme mode de paiement (paiement via przelewy24 - le traitement de la commande commence après que 100 % du montant dû pour les marchandises a été crédité sur le compte de l'intermédiaire, à partir de ce moment, le délai dans lequel les marchandises seront transférées au coursier doit être pris en compte.
6. La livraison des commandes est assurée par les sociétés de courrier InPost, TNT
7. La société IVORY est responsable de la livraison des marchandises commandées jusqu'à ce qu'elles soient livrées au client.
§9
Forme de paiement de la commande
1. Przelewy24 - BLIK, Google Pay, Apple Pay, Carte de paiement, Transfert express
2. IVORY n'accepte pas les virements bancaires traditionnels, de sorte que le client ne recevra pas de numéro de compte sur lequel le paiement doit être effectué, par exemple à la poste.
3. La boutique en ligne n'enverra jamais au client un courrier électronique l'informant que son compte de dépôt a soudainement changé et lui demandant d'effectuer un virement traditionnel. Si le Client reçoit un tel e-mail, il ne doit pas effectuer de paiement ni y répondre, mais envoyer un e-mail inchangé à IVORY à l'adresse p.gruszczynski@ivory.com.pl
§10
Contrat
1. Informations sur le site web de la boutique www.chiaroscuro.com.pl ne constituent pas une offre au sens de la loi du 23 avril 1964 du Code civil (texte consolidé Journal officiel de 2014, point 121 tel que modifié) (ci-après le "Code civil").
2. IVORY s'engage à livrer les marchandises au transporteur dans les 14 jours ouvrables suivant la passation de la commande ou, si les marchandises ne sont pas disponibles, à informer le client de l'absence des marchandises dans ce délai.
3. Le délai total ne doit pas dépasser 16 jours ouvrables.
4. Si le délai de livraison déclaré dépasse la date limite susmentionnée, vous devez en informer la société IVORY en indiquant le numéro de commande et la date limite de réception des marchandises.
§12
Résiliation du contrat par le consommateur
1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception des biens. Si le consommateur se rétracte, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu et les prestations réciproques du client et d'IVORY sont remboursées.
2. La résiliation du contrat par le consommateur nécessite une déclaration écrite de résiliation de la part du client. La société IVORY organisera alors un service de messagerie pour collecter gratuitement les marchandises retournées.
7. La possibilité de récupérer gratuitement les produits retournés ne s'applique qu'aux livraisons effectuées en Pologne par le service de messagerie TNT.
8. Si les biens sont renvoyés par le consommateur lui-même, celui-ci doit supporter les coûts directs de renvoi des biens.
9. L'argent sera remboursé au consommateur de la manière indiquée par ce dernier, par exemple sur le numéro de compte bancaire fourni par le consommateur, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception de l'article retourné ou de la fourniture par le client consommateur d'une preuve de son retour, selon l'événement qui survient en premier lieu
10. Les articles retournés doivent être en parfait état, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas porter de traces d'utilisation et doivent avoir les étiquettes d'origine.
11. Le consommateur est responsable de toute dépréciation du bien résultant de l'utilisation du bien au-delà de ce qui est nécessaire pour s'assurer de sa nature, de ses caractéristiques et de son fonctionnement.
12. Le retour des biens achetés dans le cadre d'une action promotionnelle signifie que le consommateur annule sa participation à cette action promotionnelle, y compris la perte du droit d'acheter les biens dans les conditions de la promotion.
§14
Réclamation
1. La société IVORY s'efforce de garantir que les marchandises proposées par la boutique en ligne sont exemptes de défauts et de pleine valeur. Toutefois, si malgré ces efforts, la marchandise présente des défauts physiques ou juridiques au sens du code civil ou n'est pas conforme au contrat, le client a le droit d’effectuer une réclamation.
2. En cas de défaut des biens commandés, la société IVORY est responsable au titre de la garantie du défaut physique des biens, à condition que le défaut soit découvert avant l'expiration d'un délai de deux ans à compter de la date à laquelle les biens ont été remis au client en tant que consommateur.
3. Si vous êtes un entrepreneur, vous perdrez vos droits à la garantie si vous n'avez pas examiné les marchandises dans les délais et de la manière habituels pour de telles marchandises et si vous n'avez pas notifié le défaut à la société IVORY ou, si le défaut n'est apparu que plus tard, si vous n'avez pas notifié la société IVORY immédiatement après que le défaut est devenu apparent.
4. En cas de défaut de la marchandise, le client qui fait la réclamation doit indiquer ses droits en vertu des dispositions des articles 560 et 561 du code civil. Le client peut déposer une plainte en envoyant un courriel à p.gruszczynski@ivory.com.pl
5. En cas de défaut de la marchandise, le client qui fait la réclamation doit indiquer ses droits en vertu des dispositions des articles 560 et 561 du code civil. Le client peut déposer une plainte en envoyant un courriel à p.gruszczynski@ivory.com.pl
7. En cas d'absence des données nécessaires à l'examen des réclamations pour marchandises défectueuses dans le cadre de la garantie, le vendeur, dès qu'il a connaissance du contenu de la demande du client, demande à ce dernier de les compléter.
8. Si la réclamation est acceptée, la société IVORY enverra un produit de qualité (réparé ou neuf) au client dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation ou, si cela n'est pas possible (par exemple, en cas de rupture de stock), remboursera le montant total au client.
a. Si la réclamation n'est pas acceptée, les marchandises seront renvoyées au client avec les raisons du refus de la réclamation.
b. En cas de réclamation négative, ainsi qu'en cas de revendication de la part du client, ce dernier peut résoudre le litige sans passer par un tribunal ordinaire, en recourant à la médiation ou à l'arbitrage. À cette fin, une demande de médiation ou une demande d'arbitrage appropriée doit être remise à l'institution devant laquelle se déroulera la procédure.
§15
Annulation de la commande
1. Le client a le droit d'annuler la commande jusqu'à l'expédition des marchandises.
2. Le client dispose de deux options pour exercer le droit susmentionné :
a. envoyez un e-mail à p.gruszczynski@ivory.com.pl avec la validité du haut et intitulez-le : "Annulation de la commande n°...". L'annulation d'une commande ne sera effective que si elle parvient au magasin avant l'expédition des marchandises commandées.
b. contacter la boutique en ligne au numéro de téléphone 89 677 21 83 (du lundi au vendredi de 9 h 00 à 16 h 00).
§16Procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires et règles d'accès à ces procédures
1. Des informations détaillées concernant la possibilité pour un client qui est un consommateur d'utiliser des procédures extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits, ainsi que les règles d'accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs des consommateurs des districts (villes), des organisations sociales dont les missions statutaires incluent la protection des consommateurs, des inspections provinciales de l'inspection commerciale et aux adresses Internet suivantes de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs : http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php ; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php et http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Une plateforme de règlement en ligne des litiges entre consommateurs et professionnels au niveau de l'UE (plateforme ODR) est disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr. La plateforme ODR est un site web interactif et multilingue qui offre un guichet unique aux consommateurs et aux entreprises souhaitant obtenir une résolution extrajudiciaire d'un litige concernant des obligations contractuelles découlant d'un contrat de vente ou de service en ligne.
§17
Dispositions finales
1. Un reçu ou une facture de TVA est joint à chaque achat.
3. L'administrateur des données personnelles du client de la boutique en ligne www.chiaroscuro.com.pl est
Ivory Ceramics Sp. z o.o.
Bartąg, ul. Miętowa 51
10-687 Olsztyn
3. Les données personnelles du client seront traitées par la société IVORY exclusivement dans le but d'exécuter le contrat et de traiter la commande.
4. Sans l'accord distinct du client, les données personnelles ne seront pas mises à la disposition d'autres destinataires de données au sens de l'article 7, paragraphe 6, de la loi du 29 août 1997 relative à la protection des données à caractère personnel.
5. Le client a le droit d'accéder et de corriger le contenu des données, ainsi que de demander la cessation de leur traitement et leur suppression.
6. La fourniture de données est volontaire, mais sans la fourniture de ces données, il n'est pas possible d'exécuter le contrat et d'honorer la commande passée, y compris l'émission d'un reçu de vente (reçu ou facture de TVA) et l'expédition des produits.
7. Le client peut consentir au traitement de ses données personnelles à des fins de marketing au sens de la loi sur la protection des données personnelles du 29 août 1997 (Journal officiel de 2002, n° 101, point 926, telle que modifiée) afin de fournir au client du matériel publicitaire et des informations sur les actions promotionnelles et de marketing et sur la boutique en ligne de la société IVORY, y compris l'envoi au client d'une lettre d'information par courrier électronique.
8. Le site web d'IVORY utilise des cookies. De plus amples informations sur les cookies sont disponibles dans la politique en matière de cookies à l'adresse suivante www.chiaroscuro.com.pl